Uitgeverij Van Duuren Management, 17 november 2008
Boek: 'De lastige burger - Dienstverlening in een tijd van ontbrekend burgerschap'
Hoewel overheden het begrip 'klant' oorspronkelijk als metafoor bedoelden, als prikkel om kwaliteitsverbetering in publieke diensten door te voeren, bleek dat de burger zich écht als klant ging gedragen. Net als in de markt is hij zijn eigenbelang gaan benadrukken.
In 'De Lastige Burger' verkent Steven de Jong de rafelige randen van het klantdenken bij de overheid. Bestel dit boek nu voor de introductieprijs van € 19,90.
Auteur: Steven de Jong
KLIK HIER OM 'DE LASTIGE BURGER' TE BESTELLEN
Ambtenaren zijn zodoende in een onmogelijke spagaat beland: enerzijds moeten ze zich opstellen als anonieme uitvoerders, anderzijds wordt van hen menselijkheid, soepelheid en creativiteit verwacht.
Toch weigeren overheden en uitvoeringsinstanties deze spagaat te benadrukken in hun communicatie over publieke diensten. In een ultieme poging tot zelfreflectie typeert de overheid zichzelf als ‘lastig’ en stelt ze de verwachtingen, en vooroordelen, van burgers centraal. De ambtenaar die de ‘burgerklant’ in bepaalde gevallen ongelijk moet geven, kan zich nauwelijks meer beroepen op het publiek belang. Daar heeft de burger – als klant en dus koning – geen boodschap aan.
In 'De Lastige Burger' verkent Steven de Jong de rafelige randen van het klantdenken bij de overheid. Bestel dit boek nu voor de introductieprijs van € 19,90.
Lees hier opiniestuk over 'De Lastige Burger' in NRC Handelsblad.
KLIK HIER OM 'DE LASTIGE BURGER' TE BESTELLEN
Boek: 'De lastige burger - Dienstverlening in een tijd van ontbrekend burgerschap'
Hoewel overheden het begrip 'klant' oorspronkelijk als metafoor bedoelden, als prikkel om kwaliteitsverbetering in publieke diensten door te voeren, bleek dat de burger zich écht als klant ging gedragen. Net als in de markt is hij zijn eigenbelang gaan benadrukken.
In 'De Lastige Burger' verkent Steven de Jong de rafelige randen van het klantdenken bij de overheid. Bestel dit boek nu voor de introductieprijs van € 19,90.
Auteur: Steven de Jong
KLIK HIER OM 'DE LASTIGE BURGER' TE BESTELLEN
Ambtenaren zijn zodoende in een onmogelijke spagaat beland: enerzijds moeten ze zich opstellen als anonieme uitvoerders, anderzijds wordt van hen menselijkheid, soepelheid en creativiteit verwacht.
Toch weigeren overheden en uitvoeringsinstanties deze spagaat te benadrukken in hun communicatie over publieke diensten. In een ultieme poging tot zelfreflectie typeert de overheid zichzelf als ‘lastig’ en stelt ze de verwachtingen, en vooroordelen, van burgers centraal. De ambtenaar die de ‘burgerklant’ in bepaalde gevallen ongelijk moet geven, kan zich nauwelijks meer beroepen op het publiek belang. Daar heeft de burger – als klant en dus koning – geen boodschap aan.
In 'De Lastige Burger' verkent Steven de Jong de rafelige randen van het klantdenken bij de overheid. Bestel dit boek nu voor de introductieprijs van € 19,90.
Lees hier opiniestuk over 'De Lastige Burger' in NRC Handelsblad.
KLIK HIER OM 'DE LASTIGE BURGER' TE BESTELLEN
Geen opmerkingen:
Een reactie posten