I.o.v. Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, 1 februari 2007, Deventer. 38 blz.
Rapport: 'De dienende overheid - Persoonlijk probleemoplosser of hoeder van publieke waarden?'
In november 2006 verscheen - onder verantwoordelijkheid van de minister voor Bestuurlijke Vernieuwing en Koninkrijksrelaties – het rapport 'Merkbaar minder én beter!'. Daarin deed het programmateam Administratieve Lastenverlichting Burgers verslag van de geboekte resultaten, taakstellingen en ambities.
De Burgerlijke Raad voor het Regeringsbeleid (BRR) is door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties gevraagd te reflecteren op 'Merkbaar minder én beter!'.
Auteurs: Steven de Jong (BRR), Albert Jan Kruiter (CGS, Universiteit Leiden)
In deze reflectie gaat de raad niet zozeer uit van ‘de lastige overheid’, als wel van ‘de lastige burger’. De ‘lastige burger’ stond namelijk centraal op haar meldpunt www.lastvandeburger.nl.
Centraal staan de volgende vragen: Welke gedragseffecten sorteert een klantgerichte overheid bij de burger? Wat voor weerslag heeft dat op de contacten tussen uitvoeringsambtenaren en burgers? Wanneer blijkt het klantdenken een impuls voor betere dienstverlening, en wanneer een struikelblok?
Rapport: 'De dienende overheid - Persoonlijk probleemoplosser of hoeder van publieke waarden?'
In november 2006 verscheen - onder verantwoordelijkheid van de minister voor Bestuurlijke Vernieuwing en Koninkrijksrelaties – het rapport 'Merkbaar minder én beter!'. Daarin deed het programmateam Administratieve Lastenverlichting Burgers verslag van de geboekte resultaten, taakstellingen en ambities.
De Burgerlijke Raad voor het Regeringsbeleid (BRR) is door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties gevraagd te reflecteren op 'Merkbaar minder én beter!'.
Auteurs: Steven de Jong (BRR), Albert Jan Kruiter (CGS, Universiteit Leiden)
In deze reflectie gaat de raad niet zozeer uit van ‘de lastige overheid’, als wel van ‘de lastige burger’. De ‘lastige burger’ stond namelijk centraal op haar meldpunt www.lastvandeburger.nl.
Centraal staan de volgende vragen: Welke gedragseffecten sorteert een klantgerichte overheid bij de burger? Wat voor weerslag heeft dat op de contacten tussen uitvoeringsambtenaren en burgers? Wanneer blijkt het klantdenken een impuls voor betere dienstverlening, en wanneer een struikelblok?
Geen opmerkingen:
Een reactie posten